Wypłaty z Playoro Casino

Moje wpłaty i pierwszy przelew

Do kasy wszedłem przyciskiem Deposit. Na laptopie miałem go pod ręką, więc nie przekopywałem całego lewego menu. Pierwszą wpłatę zrobiłem kartą, a przy kolejnym podejściu wybrałem Skrill. Środki trafiały na saldo natychmiast. Z wypłatą historia była dłuższa, bo po wysłaniu zlecenia pozostało czekanie na dwa osobne etapy.

1. Wpłaciłem kartą 20 € i wróciłem do Casino. Saldo było już dostępne.
2. Przy następnej wpłacie użyłem Skrill i ponownie dostałem środki od razu.
3. Po zakończeniu gry zleciłem 30 € do Skrill. Przez 2 dni robocze wypłata czekała na obsługę.
4. Po zatwierdzeniu dostarczenie do portfela zajęło kolejne 2 dni robocze.

Między wpłatą a wypłatą otworzyłem Big Bass Splash i Sugar Rush 1000. Grałem po 0,20 €, a nie po kilka euro za obrót bębnów. Pierwszy automat zabrał mi 8 €, drugi oddał część tej kwoty. Normalne wieczory. Nie było wyniku, który wymagałby zdjęcia ekranu i telefonu do znajomych.

Pierwszy depozyt miałem rozegrany przynajmniej raz, a bonus nie czekał na dokończenie. To są dwa punkty wymagane przy zleceniu. Sam bonus powitalny opisałem osobno, bo tutaj skupiłem się na drodze pieniędzy z kasy do portfela.

Kiedy później otworzyłem ponownie historię na laptopie, miałem przed sobą ten sam przelew, który wcześniej oglądałem na telefonie po wyjściu z gry, więc mogłem spokojnie odtworzyć całą drogę od wpisania kwoty do wiadomości o zakończeniu obsługi.

Jak otworzyłem wypłatę

Wszedłem w Cashier, potem Cash-out. Wybrałem metodę, wpisałem kwotę i wysłałem zlecenie. Potem otworzyłem Transaction History, żeby zobaczyć je już na liście. Lubię mieć taki ślad pod ręką, zamiast odświeżać samo saldo i zgadywać, co właśnie zrobiła kasa.

Na telefonie zacząłem od menu (gram w przeglądarce, bez aplikacji). Wcześniej używałem dolnych przycisków Casino i Search, teraz potrzebowałem kasy. Samo wejście na konto przebiegło tak jak przy zwykłej sesji; opisałem je przy logowaniu. Po wysłaniu dyspozycji zamknąłem kartę. Nic więcej nie klikałem.

Czy dwa dni oznaczały pieniądze w portfelu? Nie. Najpierw czekałem na obsługę Playoro, potem na dostarczenie przez wybraną metodę. Wiadomość e-mail przyszła po zakończeniu obsługi. To był moment, w którym znów otworzyłem historię i zestawiłem status z tym, co widziałem wcześniej.

Dwa etapy oczekiwania

W tabeli kasy oddzieliłem obsługę od dostarczenia. Przy Skrill mój przelew przeszedł oba etapy bez dodatkowej przygody. Weekend nie liczył się jako dzień roboczy, podobnie jak święto bankowe. Nie odmierzałem więc czasu jak dostawy paczki do automatu pod blokiem.

Playoro nie pobiera opłaty za wypłatę. Bank lub operator płatności może doliczyć swoją. Dostępność metod zależy też od kraju, więc moja historia ze Skrill nie oznacza identycznej listy na każdym koncie. W opisie płatności były karty, przelew bankowy, Skrill i Neteller. BLIKA nie znalazłem. Szkoda, bo w Polsce ręka sama szuka tej opcji.

Kwoty w kasie

Minimum wynosi 10 €, a dla przelewu bankowego 50 €. Dla wszystkich krajów spoza Unii Europejskiej obowiązuje minimum 200 €. Ja korzystałem z kwot w euro, bez dopisywania obok przybliżonych złotówek. W ten sposób ekran kasy i moje notatki mówiły dokładnie to samo.

Zdjęcia dokumentów

Przy późniejszym zleceniu powyżej 200 € dostałem prośbę o dokumenty. Wszedłem przez menu w Account Settings, a potem Upload Documents. Wysłałem zdjęcie dokumentu tożsamości, potwierdzenie adresu i zdjęcia karty. Każdy plik osobno, w JPG. Najwięcej czasu zajęło mi znalezienie dobrego światła przy oknie, nie samo przesyłanie.

• Tożsamość potwierdzał dokument z widocznym nazwiskiem, zdjęciem i podpisem. Akceptowane są dowód, paszport lub prawo jazdy.
• Karta trafiła na zdjęcia z obu stron. Zakryłem środkowe osiem cyfr oraz CVV.
• Adres potwierdzał dokument nie starszy niż 6 miesięcy, na przykład rachunek za media lub wyciąg karty.

Kasyno może poprosić o potwierdzenie tożsamości także przy mniejszej kwocie, czasem również o dokumenty notarialne. U mnie ekran przesyłania był po prostu kolejną częścią ustawień konta. Po zamknięciu wróciłem do historii, a nie do gry. Chciałem mieć tę sprawę załatwioną (zdjęcia karty robiłem już po kolacji).

Sześć sytuacji przy wypłacie

Zebrałem tutaj krótkie sytuacje odpowiadające komunikatom i powodom odmowy opisanym przez Playoro. Sam najczęściej otwierałem historię, bo właśnie tam miałem punkt zaczepienia do rozmowy z obsługą. Nie trzeba wtedy opowiadać całego wieczoru od pierwszego spinu.

Wiadomość do obsługi

Do kontaktu miałem Help w lobby oraz [email protected]. Przygotowałem krótki tekst, w którym da się od razu podstawić dane z historii. Bez numeru dokumentu i bez zdjęcia karty w treści wiadomości.

Dzień dobry,
pytam o wypłatę z mojego konta.
Data wysłania zlecenia: [data]
Kwota i waluta: [kwota]
Metoda płatności: [metoda]
Identyfikator transakcji: [identyfikator]
Obecny status w Transaction History: [status]
Czy zlecenie czeka jeszcze w Playoro, czy zostało przekazane do dostarczenia?
Proszę też o informację, czy na koncie brakuje dokumentu.
Dziękuję.

Anulowanie i historia

Podczas oczekiwania widziałem możliwość Cancel cash-out. Anulowanie oddaje pieniądze na saldo. Po 2 dniach roboczych, przy statusie Approved albo Failed, tej możliwości już nie ma. Ja zostawiłem swoją dyspozycję bez zmian i wróciłem dopiero po wiadomości.

Przy cashbacku jest jeszcze jednokrotne rozegranie przyznanego zwrotu przed zatwierdzeniem wypłaty. Ten fragment opisałem przy klubie VIP. Tutaj mój ostatni krok był prosty: otworzyłem portfel i zobaczyłem przelew. Gotowe.

Wpłata pojawiła się od razu, ale przy wypłacie wracałem do historii transakcji. Tam miałem status zlecenia, bez zgadywania po samym saldzie.

Frank Op de Woerd