Playoro uttak fra min konto

Pengene inn og pengene ut

Jeg startet i kassen med et kortinnskudd på 20 €. Deposit lå øverst til høyre, og jeg kunne også gå via Menu og Cashier. Pengene kom på saldoen med en gang. Etterpå åpnet jeg Big Bass Splash og spilte med 0,20 € per spinn, mens middagskaffen ble kald ved siden av meg. Den første kvelden ga ingen uttakshistorie. Saldoen gikk ned, og jeg lukket spillet.

Senere brukte jeg Skrill og fikk en bedre kveld på Odin’s Coins. Jeg endte med nok på saldoen til å prøve Cash-out fra Norge, der minsteuttaket er 200 € fordi landet ligger utenfor EU. Det er høyt. Jeg hadde lett etter et mindre prøveuttak i kassen, men 10 € var ikke beløpet som gjaldt meg. Dermed ble den norske landgrensen den tydeligste ulempen i hele kassabesøket.

1. Jeg satte inn 20 € med kort og så pengene komme inn umiddelbart.
2. Jeg brukte også Skrill til et lite innskudd, som kom like raskt på saldoen.
3. Jeg ba senere om 210 € til Skrill og fulgte forespørselen i Transaction History.
4. Jeg ventet to virkedager på behandlingen og deretter opptil to virkedager på leveringen.

Jeg hadde ingen aktiv bonus igjen da jeg sendte forespørselen. For bonusdelen har jeg skrevet om velkomstpakken separat, siden jeg ellers ender med å blande spilløkten og kassabesøket. Jeg fikk e-post da behandlingen var ferdig. Den var mer nyttig enn å åpne samme statusside enda en gang (det hadde jeg allerede gjort).

Innskuddet var på plass med en gang. Uttaket fulgte jeg i historikken, og der var det virkedager som telte.

Frank Op de Woerd

Slik gikk jeg gjennom kassen

Jeg åpnet Cashier og valgte Cash-out, ikke Deposit-knappen jeg brukte den første kvelden. Der valgte jeg metode og beløp før forespørselen gikk videre. Jeg fant status i Transaction History etterpå. Det var altså ingen egen uttaksapp eller ekstern side jeg måtte laste ned, bare kassen i nettleseren der jeg allerede var logget inn.

1. Jeg logget inn og åpnet Cashier fra menyen.
2. Jeg gikk til Cash-out og valgte Skrill.
3. Jeg la inn 210 € og sendte forespørselen.
4. Jeg åpnet Transaction History for å følge statusen.

Mens uttaket ventet, fantes Cancel cash-out. Den funksjonen sender pengene tilbake til saldoen. Etter to virkedager går status til Approved eller Failed, og da kan forespørselen ikke lenger avbrytes. Jeg lot min stå. Det var fristende å trykke rundt bare for å se hva alt gjorde, men akkurat den knappen lot jeg være i fred.

På mobilen åpnet jeg den samme kassen i nettleseren. Jeg fant burgermenyen og innloggingsikonet øverst, mens Casino, Live Casino, Promotions og Search lå nederst. Jeg brukte ikke en butikkapp, for Playoro har ingen i App Store eller Google Play. Innloggingen og passordvinduet har jeg vist på innloggingssiden.

Metodene jeg fant i uttaksoversikten

Jeg så Visa og andre kredittkort, bankoverføring, Skrill og Neteller nevnt i uttakspolicyen. Tilgjengeligheten kan variere mellom land. Vipps fant jeg ikke blant disse metodene, så det var ingen norsk hurtigknapp å bruke her. Jeg holdt meg til Skrill under uttakstesten og brukte ikke bankoverføring eller Neteller selv.

Det generelle minimumet er 10 €, mens bankoverføring har 50 €. For alle land utenfor EU er minimumet 200 € uansett metode, og det omfatter Norge. Jeg har derfor ikke brukt 10 € som norsk minsteuttak i eksemplet mitt. Playoro tar ikke uttaksgebyr, men banken eller betalingsleverandøren kan gjøre det.

Helger og bankhelligdager telles ikke som virkedager. Jeg så derfor på behandlingen og leveringen som to deler av samme uttak, ikke som én lang kortbetaling. Det forklarte også hvorfor godkjent status ikke betydde at beløpet allerede sto hos Skrill. Jeg kom tilbake til historikken etter godkjenningen og ventet på neste trinn.

Dokumentene jeg lastet opp

Uttaket mitt var over 200 €, og jeg fikk spørsmål om identitet, alder og adresse. Jeg sendte bilde av legitimasjonen, kortkopi og adressebevis gjennom Account Settings og Upload Documents. Hvert bilde ble lastet opp som en separat JPG-fil. Jeg brukte ikke chatten som fotoalbum (den hadde nok av tekst fra meg allerede).

På legitimasjonen var navn, bilde og signatur synlige. På kortkopien dekket jeg de åtte midterste sifrene og CVV-koden, og sendte både forside og bakside. Adressebeviset måtte være høyst seks måneder gammelt. En strømregning eller kortutskrift kan brukes til den delen. Playoro kan også be om notarbekreftede dokumenter, men det var ikke noe jeg fikk spørsmål om i denne runden.

Kan de be om dokumenter ved et lavere beløp også? Ja, det kan de. Over 200 € kreves dokumentasjonen, men forespørselen kan komme uansett beløp. Jeg åpnet opplastingen fra kontomenyen og gikk tilbake til historikken etterpå. Det var selve papirarbeidet som tok oppmerksomheten den kvelden, ikke noen mystisk ny betalingsmetode.

Seks situasjoner i kassen

Jeg samlet disse situasjonene fra uttaksinformasjonen etter at jeg hadde brukt kassen selv. Dette er forklaringer på statuser og avslag, ikke seks ekstra problemer jeg påstår at min konto fikk. Jeg ville fortsatt kjent igjen menyene fra min egen forespørsel, og løsningene peker tilbake til de samme stedene.

Meldingen jeg tok utgangspunkt i

Jeg fant Help i lobbyen og e-postadressen [email protected]. Når jeg åpnet historikken, hadde jeg beløp og metode foran meg, så meldingen kunne være ganske kort. Jeg har lagt en enkel mal her med tomme felt. Ingen grunn til å sende hele spillekvelden til kundestøtten.

Hei Playoro!
Jeg ønsker status på uttaket mitt.
Transaksjonsnummer: [nummer fra Transaction History]
Beløp og valuta: [beløp i €]
Betalingsmetode: [metode]
Dato for forespørselen: [dato]
Status i kassen: [status]
Mangler dere dokumenter, eller er uttaket sendt videre til betalingsleverandøren?
Takk!

Jeg skilte også mellom poengbonus og cashback når jeg så på saldoen. Cashback må spilles gjennom én gang før et uttak godkjennes. Min tur innom VIP Store har derfor fått sin egen side, slik at butikkbyttet ikke blandes med Skrill-forespørselen her. Greit å ha det adskilt. Jeg avsluttet kassabesøket da e-posten kom, og lot lobbyen være lukket den kvelden.

Spørsmål jeg fikk underveis