Playoro Casinon kotiutus kassalta

Rahat sisään ja ensimmäinen pyyntö ulos

Minun ensimmäinen maksukäyntini oli lyhyt: painoin oikean yläkulman Deposit-painiketta, valitsin kortin ja talletin 20 €. Summa ilmestyi saldolle heti. Sen jälkeen palasin Casino-välilehdelle ja hain Big Bass Splashin, koska pelin nimi löytyi nopeammin haulla kuin kansikuvia selaamalla. Aloitin 0,20 € panoksesta. Ilta jäi hieman miinukselle, eikä kassalle ollut silloin mitään kiirettä takaisin.

Seuraavilla käynneillä käytin Skrilliä ja avasin myös Sugar Rush 1000:n. Yksi peli-ilta päättyi 58 € saldoon, kun taas toisena iltana saldosta katosi 12 € ilman kummempaa tapahtumaa. Normaalia. Kun lopulta kokeilin nostoa, minun rahani eivät olleet avoimessa bonuksessa. Kassalla näkyi Cash-out, ja tapahtumahistorian avasin samasta kokonaisuudesta myöhemmin uudelleen.

1. Talletin ensin kortilla 20 €, ja rahat tulivat saldolle heti.
2. Myöhemmällä käynnillä talletin Skrillillä ja pelasin pienillä panoksilla.
3. Lähetin 40 € kotiutuspyynnön Cashier → Cash-out -kohdasta.
4. Pyyntö oli käsittelyssä kaksi arkipäivää, ja Skrillin toimitus vei sen jälkeen vielä kaksi arkipäivää.

Minä tein tämän nimenomaan maksukokeiluna, en väitteenä siitä, että jokainen peli-ilta päättyisi nostoon. Ensimmäinen talletus pitää pelata vähintään kerran, ja bonuksen kierrätys täytyy olla valmis. Bonussivulla kerroin erikseen, miten käteis- ja bonussaldo kulkivat pelien aikana. Kotiutusikkunassa keskityin tällä kertaa summaan, maksutapaan ja pyynnön tilaan.

Kassalla valitsin summan ja maksutavan

Minä menin valikosta kassalle ja avasin Cash-outin. Tietokoneella tuttu yläpalkki jäi aulan puolelle, joten en enää selannut pelien kansia maksua tehdessäni. Syötin nostettavan summan ja lähetin pyynnön. Sen jälkeen palasin Transaction Historyyn katsomaan, että tapahtuma oli mukana. Siinä kaikki. Minun ei tarvinnut etsiä kotiutuspainiketta yksittäisen pelin sisältä.

Puhelimella aloitin samoin hampurilaisvalikosta, vaikka aulan alareunassa näkyivät Casino, Live Casino, Promotions ja Search. Minä olin avannut sivun selaimessa (erillistä sovellusta ei ollut), ja samat kassan nimet tulivat vastaan sielläkin. Jos kirjautumisikkuna on vielä edessä, kirjautumisen kuvauksessa on oma kierrokseni sen läpi. Kassalle pääsin vasta omalla tililläni.

Minun pyyntöni kohdalla odotus jakautui kahteen osaan: ensin Playoron käsittelyyn ja sitten lompakon toimitukseen. Miksei raha tullut heti kuten talletus? Kyse oli eri tapahtumasta, ja kassalla ilmoitettu käsittely vei kaksi arkipäivää. Lauantai, sunnuntai ja pankkipyhät eivät kuulu arkipäiviin, joten viikonlopun yli odottaessa kalenteri näytti pidemmältä kuin pelkkä numero kaksi.

Minä käytin taulukosta Skrill-riviä. Kortti ja pankkisiirto olivat samassa maksukuvauksessa, mutta niiden toimitusaika oli pidempi kuin lompakoilla. Kaikki mainitut maksutavat eivät ole tarjolla jokaisessa maassa. Playoro ei veloita omaa kotiutusmaksua; pankki tai maksupalvelu voi veloittaa omansa.

Minimisummat samassa näkymässä

Minun 40 € Skrill-pyyntöni ylitti tavallisen 10 € minimikotiutuksen. Pankkisiirron minimi oli erikseen 50 €. EU:n ulkopuolisissa maissa kaikkien kotiutusten vähimmäissumma on 200 €. Kirjasin nämä erilleen, koska yksi yhteinen kympin rivi olisi kuvannut pankkisiirtoa väärin.

Minä vilkaisin vähimmäissummia uudelleen, kun tutkin tapahtumahistorian hylättyä pyyntöä koskevaa ohjetta. Liian pieni summa palautuu pelisaldolle. Se ei siis muutu uudeksi voitoksi tai katoa omaan maksuluokkaansa, vaan pyyntö jää toteutumatta ja raha palaa tilille.

Lähetin kuvat tiliasetuksista

Minä lähetin tunnistamista varten henkilöllisyystodistuksen sekä peitetyn korttikuvan Account Settingsin Upload Documents -kohdasta. Kortin keskimmäiset kahdeksan numeroa ja CVV jäivät piiloon. Nimen ja tarvittavien henkilötietojen piti näkyä henkilöllisyystodistuksessa. Yli 200 € kotiutuksissa tunnistaminen vaaditaan, mutta Playoro voi pyytää asiakirjoja pienemmästäkin summasta. Minun kuvat menivät kukin omana JPG-tiedostonaan, eivät yhteen pitkään kuvakollaasiin.

1. Avasin valikosta Account Settingsin ja sitten Upload Documentsin.
2. Lisäsin kuvan henkilöllisyystodistuksesta, jossa nimi, kuva ja allekirjoitus näkyivät.
3. Lisäsin kortin etu- ja takapuolen kuvat keskimmäiset kahdeksan numeroa sekä CVV peitettyinä.
4. Osoitetodisteeksi käy enintään kuusi kuukautta vanha lasku tai korttiote. Jokainen kuva lähetetään erillisenä JPG:nä.

Minulla ei ollut tässä kohtaa notarisoitua asiakirjaa valmiina (ihan tavalliset kuvat riittivät omaan lähetykseeni). Playoro voi joissakin tapauksissa pyytää sellaisenkin. Lähetys löytyi tiliasetuksista, ei aulan Help-painikkeen alta. Help puolestaan avasi asiakastuen, jos dokumenttien tilanteesta tarvitsi kysyä.

Kuusi tilannetta kotiutuksessa

Kävin kassakierroksen jälkeen läpi myös tavallisimmat pysähdykset. Minun oma Skrill-pyyntöni ei osunut näihin kaikkiin, joten seuraavat ovat tilanteita ja niihin sopivia toimia, eivät kuusi uutta omaa kotiutustani.

Viesti asiakastukeen

Minä löysin Help-chatin aulasta, ja sähköpostiosoite oli [email protected]. Maksukysymystä varten kirjoitin valmiiksi lyhyen viestipohjan, johon tapahtumatunnuksen sai kopioitua historiasta. Ei romaania koko peli-illasta. Pelkkä maksu ja sen tila olivat tässä hyödyllisemmät kuin kertomus siitä, missä Sugar Rushin kierroksessa kahvini loppui.

Hei!
Kysyisin kotiutukseni tilanteesta.
Tapahtumatunnus: [tunnus]
Pyynnön päivä: [päivä]
Summa ja valuutta: [summa] €
Maksutapa: [maksutapa]
Transaction Historyssa näkyvä tila: [tila]
Pyydetyt asiakirjat lähetetty: [päivä tai ei pyyntöä]
Onko maksu vielä käsittelyssä vai jo toimitettavana?
Kiitos!

Minä palasin tämän jälkeen historiaan samasta Cashier-valikosta. Käsittelyn aikana Cancel cash-out palauttaa rahat saldolle; kahden arkipäivän jälkeen tila vaihtuu Approved- tai Failed-tilaksi, eikä peruminen enää onnistu. Valmistumisesta lähetetään sähköposti. Se oli minun seurannassani mukavampi loppumerkki kuin jatkuva kassasivun avaaminen ratikkamatkalla.

VIP-sivulla käsittelin pistevaihtoa, kun taas kampanjasivulle jätin maanantain cashbackin. Cashbackin hyvityksen jälkeen kotiutus hyväksytään vasta palautuksen kertapelaamisen jälkeen.