Meine Auszahlung bei Playoro

Von der Einzahlung bis zu Skrill

Ich begann in der Kasse, nachdem ich mich durch ein paar Spielkategorien geklickt hatte. Oben rechts lag der Deposit-Knopf, links führte auch das Menü über Cashier dorthin. Meine erste Einzahlung machte ich mit Visa: 20 €. Das Guthaben war sofort da. Ich ging zurück zu Big Bass Splash und spielte mit 0,20 € pro Dreh, während die anderen Spielkacheln schon wieder meine Aufmerksamkeit ablenkten.

Später nutzte ich Skrill für eine weitere kleine Einzahlung. Wieder erschien das Geld sofort, aber bei der Auszahlung lief die Sache anders. Ich sah den Antrag zunächst als ausstehend und öffnete in den folgenden Tagen mehrfach den Verlauf. Zwei Geschäftstage Bearbeitung, danach bis zu zwei weitere für Skrill. Meine Zahlung blieb innerhalb dieses Zeitfensters. Kein Sofortzauber. Den Unterschied merkte ich ziemlich deutlich.

Ich sah meinen Skrill-Antrag zuerst als ausstehend und schaute danach im Transaktionsverlauf wieder nach.

Frank Op de Woerd

Als ich nach dem Abendessen noch einmal zwischen dem Kassenfenster, meinem Postfach und der Skrill-Ansicht wechselte, sah ich denselben offenen Antrag wie zuvor, während in der Lobby längst wieder andere Spielkacheln meine Aufmerksamkeit beanspruchten.

Meine Wege durch die Kasse

1. Ich öffnete Deposit oben rechts und zahlte 20 € mit Visa ein. Das Guthaben erschien sofort.
2. Bei einer späteren Sitzung nutzte ich Skrill. Auch diese Einzahlung war direkt auf dem Spielkonto.
3. Für die Auszahlung ging ich zu Cashier und Cash-out. Dort schickte ich meinen Antrag ab.
4. Danach öffnete ich Cashier und Transaction History, um den Status erneut anzusehen.

Vor dem ersten Antrag hatte ich bereits eingezahlt und meine erste Einzahlung mindestens einmal eingesetzt. Für Bonusgeld muss der Bonusumsatz abgeschlossen sein. Wer nur die eigene Einzahlung oder deren Rest auszahlt, verliert einen noch offenen Bonus. Ich hatte diese Unterscheidung schon beim Willkommensbonus gesehen und blieb hier beim Geld in meiner Kasse.

Die Casino-Ansicht blieb währenddessen dieselbe: links das Menü, oben Casino und Live Casino, rechts der Zugang zum Konto. Ich musste also keine fremde Zahlungsseite als neues Casino kennenlernen. Zurück in der Lobby sah ich wieder Gates of Olympus Super Scatter, Sugar Rush 1000 und die Jackpot-Kacheln. Für den Antrag selbst brauchte ich davon nichts. Angenehm schlicht.

Die zwei Etappen meiner Auszahlung

Ich hatte zuerst nur die zwei Tage im Kopf und schaute deshalb etwas zu früh bei Skrill nach. Dort war noch nichts angekommen. Erst kam die Bearbeitung bei Playoro, danach die Zustellung durch den Zahlungsdienst. Wochenenden und Bankfeiertage zählen bei diesen Angaben nicht mit (mein Blick am Sonntag beschleunigte also gar nichts).

Nach zwei Geschäftstagen wechselt der Status zu Approved oder Failed. Dazu kommt eine E-Mail, wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist. Ich sah deshalb sowohl im Verlauf als auch in meinem Postfach nach. Für Karten und Überweisungen nennt Playoro insgesamt bis zu zehn Geschäftstage. Das war mir für meine kleine Auszahlung zu lang, und Skrill passte mir an diesem Abend besser.

Playoro berechnet keine Auszahlungsgebühr. Bank oder Zahlungsdienst können allerdings eigene Gebühren erheben. Visa, Überweisung, Skrill und Neteller stehen in der Auszahlungsrichtlinie; die Verfügbarkeit kann vom Land abhängen. PayPal fand ich in dieser Liste nicht. Das war für mich ein Minus, weil ich im deutschen Alltag oft damit bezahle.

Welche Beträge in der Kasse stehen

Der allgemeine Mindestbetrag beträgt 10 €, bei einer Überweisung sind es 50 €. Für Konten aus Nicht-EU-Ländern nennt Playoro mindestens 200 €. Ich trennte diese drei Angaben beim Blick in die Kasse, denn sie beziehen sich auf unterschiedliche Fälle. Mein deutscher Text rechnet durchgehend in Euro, genauso wie meine kleinen Einzahlungen in diesem Bericht.

Was sah ich direkt nach dem Absenden? Zunächst einen offenen Antrag, noch keine abgeschlossene Zahlung. Solange er aussteht, gibt es „Cancel cash-out“. Nach der zweitägigen Bearbeitung lässt er sich nicht mehr stornieren. Ich ließ meinen Skrill-Antrag stehen und klickte später wieder in den Verlauf. Dort suchte ich meine Zahlung, nicht im Bonusmenü beim Geschenksymbol.

Meine Dokumente lagen im Kontomenü

Bei einem späteren Antrag über 200 € kam die Verifizierung dazu. Ich öffnete Account Settings und anschließend Upload Documents. Dort lud ich die Dateien einzeln als JPG hoch. Für mich gehörten dazu mein Ausweis, der Adressnachweis und die Fotos meiner Karte. Das war weniger aufregend als die Slotanimation davor, aber eben ein eigener Bildschirm mit einem anderen Zweck.

Auf dem Ausweis waren Name, Foto und Unterschrift sichtbar. Bei den Kartenfotos von Vorder- und Rückseite deckte ich die mittleren acht Ziffern und den CVV ab (die ganze Nummer sollte schließlich nicht auf dem Foto stehen). Mein Adressnachweis war höchstens sechs Monate alt. Möglich sind etwa eine Versorgerrechnung oder ein Kartenauszug; manchmal werden beglaubigte Unterlagen verlangt.

Über 200 € ist die Verifizierung vorgesehen, sie kann auch bei kleineren Beträgen verlangt werden. Ich fand den Upload im Konto wieder und nicht im Cash-out-Formular. Beim nächsten Besuch am Handy öffnete ich dafür das Burgermenü und ging denselben Kontoweg. Mehr zum Zugang und zum Passwortfenster steht auf der Login-Seite.

Sechs Situationen rund um Cash-out

Nach meiner eigenen Auszahlung stellte ich mir noch diese typischen Meldungen neben dem Kassenfenster vor. Die Antworten gehören jeweils zum angezeigten Problem, nicht zu einer neuen Spielrunde. Ich fand die Zuordnung praktischer als einen langen Absatz, in dem Dokumente, Banklaufzeiten und Bonusgeld durcheinandergeraten.

Meine Nachricht an den Support

Für eine Rückfrage öffnete ich Help in der Lobby. Alternativ gibt es [email protected], ein Kontaktformular und einen Rückruf. Ich würde bei einer konkreten Zahlung diese kurze Vorlage verwenden, damit der Support gleich den passenden Vorgang vor sich hat. Kartendaten oder Ausweisfotos gehören nicht in diesen Nachrichtentext.

Hallo Playoro-Team,
ich habe am [Datum] eine Auszahlung über [Betrag] € mit [Methode] beantragt.
In Cashier → Transaction History steht aktuell [Status].
Die Transaktionsnummer lautet [Nummer].
Meine angeforderten Dokumente habe ich am [Datum] hochgeladen.
Könnt ihr mir den aktuellen Stand dieser Auszahlung nennen?
Vielen Dank!

Nach dem Abschicken einer solchen Rückfrage blieb für mich der Verlauf die erste Anlaufstelle. Ich brauchte dafür keinen neuen Antrag. Die Montag-Gutschrift aus dem Cashback hat einen eigenen Ablauf: Sie muss vor einer genehmigten Auszahlung einmal durchgespielt sein. Meine anderen Besuche im Bonusmenü beschreibe ich bei den Aktionen.